Levering
Hos Knit Sisters' Studio sender vi dine varer hurtigst muligt efter din bestilling, normalt inden for 1-3 hverdage efter bestillingsdato. Alle forsendelser sendes med PostNord, dog kan der være undtagelser, hvis en vare leveres direkte fra producenten. Forsendelsesomkostningerne fremgår automatisk, når der lægges varer i indkøbskurven.
Såfremt der opstår forsinkelser hos PosNord, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den leveringstid, Knit Sisters' Studio har oplyst. Knit Sisters' Studio kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos PostNord. I tilfælde af meget forsinkede eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Knit Sisters' Studio naturligvis en ny leverance uden beregning. Modtages din pakke beskadiget, bedes du tage et foto af pakken, før du åbner den. Fotoet sendes til Knit Sisters' Studio og bruges som bevis for evt. erstatningssag mod PostNord. Har du åbnet pakken uden at tage foto - trods udvendig skade - kan vi desværre ikke fremsende ny leverance uden beregning.
Forsendelsesomkostninger
Alle ordrer sendes som udgangspunkt med PostNord. Når din pakke afsendes, får du tilsendt et track- and trace-nummer, så du kan følge pakkens vej fra butikken til dig.
Uanset pakkens størrelse, koster levering:
- til pakkeboks/pakkebutik: 49 kr.
- til privat-adresse: 69 kr.
- til erhvervs-adresse: 79 kr.
Afhentning
Hvis du ønsker selv at afhente dine varer i butikken, skal du blot vælge denne mulighed, når du gennemfører din ordre. Afvent herefter besked om, at din ordre er 'klar til afhentning'.
Fortrydelsesret - et kompliceret punkt, men vi plejer at klare det hele med et smil
Nedenstående betingelser er i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven:
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give Knit Sisters' Studio meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail eller telefonisk henvendelse. I din meddelelse skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Oplys venligst ordre- eller fakturanummer samt dine kontaktoplysninger.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen eller undlade af afhente den i postbutik/pakkeboks.
Efter du har meddelt, du vil gøre brug af fortrydelsesretten, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og inden for 14 dage. Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Omkostninger til returnering skal du selv afholde. Hvis du undlader at afhente din pakke, så den automatisk returneres til Knit Sisters' Studio, vil forsendelsesomkostningerne til forsendelse og retur blive modregnet værdien i din ordre før tilbagebetaling af beløbet, du har accepteret og betalt ved ordreafgivelsen, såfremt du meddeler os, at du har fortrudt købet.
Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi. Du kan naturligvis prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet ud over dette, betragter vi den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en mindre del eller slet intet af købsbeløbet retur - afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som du kan i en fysisk butik: Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. For plomberede varers vedkommende gælder det, at de skal returneres med ubrudt plombering. Du kan således ikke afprøve fx strikkepinde, bøger og maskemarkører, ligesom du fx heller ikke må have strikket med garn og derefter vundet det op igen.
Ved returnering bedes du udfylde en returneringsformular og vedlægge den samt en kopi af evt. forudgående korrespondance. Returneringsformularen er vedhæftet den mail, du modtager, når vi afsender din ordre.
Bemærk, at udsalgsvarer ikke byttes eller refunderes hos Knit Sisters' Studio. Det samme gælder for plomberede varer med brudt plombering. Om en vare vil være plomberet ved modtagelsen, vil fremgå af teksten i forbindelse med varebeskrivelsen i netbutikken. Ligeledes gælder det for varer, der er individuelt tilpasset, produceret eller bestilt hjem særligt til dig som kunde
Ønsker du varen byttet til en anden vare, skal du selv afholde udgiften til fremsendelse af den nye vare, da dette er at betragte som en ny ordre.
Billetter til deltagelse på kurser, workshops og arrangementer kan ikke byttes/refunderes. I de allerfleste tilfælde må du dog udmærket selv sælge din billet videre til ordinær eller lavere pris.
Hvis du fortryder dit køb (jf. ovenstående), får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til Knit Sisters' Studio tilbage. Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.
Det refunderede beløb vil være inkl. leveringsomkostninger i billigste form for standardlevering (typisk 'uden omdeling'), hvis hele din ordre returneres. Har du bestilt 'med omdeling', får du altså ikke det fulde beløb for forsendelsesomkostningerne retur. Har du købt flere varer, men ikke fortrudt dem alle, refunderes kun beløbet for den/de konkrete vare/varer. Refunderingen vil finde sted inden for 14 dage fra den dato, vi har modtaget varen retur. Vi tilbageholder tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur og kontrolleret den.
Reklamationsret
I overensstemmelse med købelovens bestemmelser yder Knit Sisters' Studio reklamationsret på fabrikations- og materialefejl i 2 år fra købsdatoen. Reklamationsretten dækker ikke slitage og fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Eksempelvis bytter vi Knit Pro-pindespidser af træ, såfremt de flækker på langs af pinden, men er de knækket 'lige over', kan vi ikke bytte dem - heller ikke selvom det måtte være ved overgangen mellem træ og metal, da Knit Pro forklarer årsagen til denne type brud med 'overbelastning' (for fast greb eller for tunge masker).
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Knit Sisters' Studio inden for rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger i billigste form for standardlevering. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varereturnering
Ved fortrydelse, fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettes til:
Knit Sisters' Studio
Algade 44
5500 Middelfart
Tlf.: 4292 1796 (send gerne en sms)
E-mail: store@knitsistersstudio.com
Bemærk at Knit Sisters' Studio ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav og ej heller pakker 'til afhentning' i pakkeboks/pakkebutik el. lign. Returvarer skal sendes som pakker, så de er forsikret. Vælger du at sende som brev, bærer du selv risikoen, hvis det bliver væk i posten.
Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer, som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Dette sker normalt ved bankoverførsel, og derfor har Knit Sisters' Studio brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme og kan udmærket oplyses pr. e-mail eller anden almindelig korrespondance.
Forbehold
Knit Sisters' Studio tager forbehold for trykfejl og udsolgte varer. Da varelageret for netbutikken helt konkret er den fysiske butik, kan en vare midlertidigt være udsolgt, selvom den kan bestilles i netbutikken. Du vil i så tilfælde modtage en besked om, at varen er i restordre og om, hvornår vi forventer den på lager igen.
Klageret
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til netbutikken på mail. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
